Algemene Voorwaarden – Fietsgenot

5.1. Controle bij ontvangst

Controleer de fiets, meegeleverde onderdelen en verpakking direct bij ontvangst. Voor een snelle vastlegging en afhandeling verzoeken wij je zichtbare transportschade, een verkeerde levering of ontbrekende onderdelen binnen 24 uur na ontvangst te melden via fietsgenotlelystad@gmail.com.

Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s van het probleem, de volledige fiets, de kilometerstand en eventuele beschadiging aan de verpakking. Bewaar de verpakking en beschermmaterialen voor onderzoek. Gebruik een beschadigde of mogelijk onveilige fiets niet verder en voer geen eigen reparaties uit voordat je met ons hebt overlegd.

5.2. Aankopen in onze winkel

Aankopen die in onze fysieke winkel definitief worden gesloten, worden niet teruggenomen of omgeruild wegens spijt, een verkeerde keuze of een veranderde voorkeur. Dit geldt voor nieuwe én tweedehands producten, ook als we het product later bezorgen. Een afwijkende afspraak leggen we bij de aankoop schriftelijk vast.

5.3. Retourprocedure voor online bestellingen

Voor online bestellingen geldt een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen na de dag van ontvangst. Bij afzonderlijke leveringen binnen één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

1. Melding: geef binnen deze termijn met een duidelijke verklaring door welke aankoop je herroept, bijvoorbeeld per e-mail. Vermeld je naam, het product en zo mogelijk je bestelnummer.
2. Voorbereiding: maak het product volgens de onderstaande instructies gereed voor een veilige en complete overdracht.
3. Terugbrengen: breng of verstuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding naar FietsGenot VOF, Neringpassage 74, Lelystad, Nederland. Als wij het ophalen, maken wij daarvoor een afspraak.

Regel het terugbrengen zelf of boek onze betaalde ophaalservice. Voor eigen retourtransport bij herroeping verstrekken wij geen vergoeding.

5.4. Proefrijden en staat van de retourfiets

Beperk het uitproberen tot wat nodig is om de fiets te beoordelen, zoals in een winkel. Houd een proefrit kort en ga zorgvuldig om met de fiets. Voor het proefrijden hanteren wij 5 kilometer als praktische richtlijn. Of sprake is van waardevermindering beoordelen we aan de hand van het daadwerkelijke gebruik en de staat van de fiets.

De bedenktijd is geen periode voor dagelijks gebruik, woon-werkverkeer, lange ritten of gebruik door verschillende personen. Voorkom modder, zand, vocht, krassen en andere gebruiksschade. Verwijder geen identificatiemarkeringen, wijzig geen instellingen om de fiets op te voeren en monteer of vervang geen onderdelen tijdens het beoordelen.

Houd de fiets tijdens het beoordelen schoon, droog, compleet en onbeschadigd. Voorkom vervuiling vanaf het eerste gebruik. Lever de fiets terug met de accu, oplader, alle sleutels, accessoires en documenten die je hebt ontvangen.

Bij aflevering leggen wij de staat van de fiets en de meegeleverde onderdelen vast met foto’s en video. Die vastgelegde afleverstaat vormt de basis voor onze retourinspectie, rekening houdend met noodzakelijk beoordelen van het product.

Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk beoordelen, vervuiling, beschadigingen, wijzigingen en ontbrekende onderdelen kunnen de waarde verminderen. Aantoonbare waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik of onzorgvuldige behandeling wordt op de terugbetaling ingehouden. Voor de beoordeling betrekken wij de redelijke, noodzakelijke kosten van reiniging, herstel en vervanging van ontbrekende onderdelen.

5.5. Terugleveren zoals ontvangen

Fietsen en fatbikes worden naar keuze in doos of rijklaar geleverd. De gekozen uitvoering staat bij je bestelling. Bewaar de originele verpakking, inzetstukken en beschermmaterialen zorgvuldig.

• Ontvangen in doos: lever de fiets terug in de oorspronkelijke staat en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele doos met de originele inzetstukken, beschermmaterialen en alle meegeleverde onderdelen. Pak de fiets zorgvuldig terug in en bescherm het frame, display, de verlichting en remmen.
• Rijklaar ontvangen: lever de fiets rijklaar, schoon, compleet en veilig vervoerbaar terug in de vastgelegde afleverstaat, rekening houdend met noodzakelijk beoordelen. Demonteer de fiets niet op eigen initiatief.

Stem vragen over verpakking of vervoer vooraf met ons af. Zorg dat de fiets op de afgesproken dag bereikbaar en gereed staat. Stuur op verzoek foto’s van de fiets, kilometerstand, onderdelen en verpakking, zodat wij het vervoer kunnen voorbereiden. Bij een onveilige voorbereiding spreken we een veilige oplossing af voordat het transport plaatsvindt.

Je regelt en betaalt zelf het terugbrengen of laten bezorgen, of je kiest onze ophaalservice. Vervoer dat je zelf regelt, is bij herroeping voor jouw rekening en risico; FietsGenot betaalt geen door jou ingeschakelde transportonderneming. Bij onze ophaalservice dragen wij het vervoersrisico vanaf de overdracht. Verstuur een accu alleen met geschikt vervoer en neem bij een beschadigde accu eerst contact met ons op.

5.6. Retour- en ophaalkosten

Bij herroeping betaal je de directe retourkosten. Zelf terugbrengen in onze winkel is kosteloos. Voor onze ophaalservice binnen Nederland gelden de onderstaande maximumbedragen, inclusief btw, voor één fiets op één adres.

We rekenen de directe retourkosten, tot dit maximum. Voor bijzonder vervoer leggen we vóór de aankoop een concrete kostenraming vast. Accessoires en onderdelen breng of stuur je bij herroeping op eigen kosten terug.

Ben je niet aanwezig bij een afgesproken ophaling of staat de fiets door een aan jou toe te rekenen oorzaak niet gereed? Dan kunnen aantoonbare, redelijke extra vervoerskosten voor jouw rekening komen.

5.7. Rijklaar maken en montage

De standaardprijs voor rijklaar maken is € 60,00 inclusief btw. Bij aankoop kan hierop een korting gelden. De gekozen leverwijze, de prijs voor rijklaar maken en een eventuele korting leggen wij vóór de aankoop vast in de bestelling.

5.8. Inspectie en terugbetaling

Bij ontvangst controleren we onder meer het framenummer, de kilometerstand, gebruikssporen, vervuiling, verpakking en meegeleverde onderdelen. We vergelijken deze met de bij verkoop vastgelegde staat en onderbouwen eventuele inhoudingen met bevindingen, foto’s en een berekening.

Bij volledige herroeping betalen we binnen 14 dagen na je melding het daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag terug, inclusief de betaalde bezorgkosten tot het tarief van onze goedkoopste standaardlevering, verminderd met toepasselijke, onderbouwde inhoudingen. Een toeslag voor een duurdere bezorgkeuze wordt niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten voor jouw rekening. De kosten van het retourtransport zijn voor jouw rekening zoals beschreven in onderdeel 5.6.

Als wij niet hebben aangeboden de fiets op te halen, kunnen we wachten op ontvangst of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders met je afgesproken. Bij in3 verwerken we de retour via de betaalprovider; stem eventuele openstaande termijnen met die aanbieder af.

5.9. Modelformulier voor herroeping

Je kunt deze tekst per e-mail of post sturen; gebruik van het formulier is niet verplicht.

Aan: FietsGenot VOF, Neringpassage 74, Lelystad, Nederland.
E-mail: fietsgenotlelystad@gmail.com

Hierbij herroep ik de overeenkomst voor:
Product(en): …
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer (indien bekend): …
Naam en adres: …
Datum: …
Handtekening (alleen op papier): …